光纤承建企业
接入设备企业
ISP服务运营商
虚拟ISP运营商
接入网市场代理商
接入网维护代理商
1、全面网络资源建设问题
网络运营商都会自建骨干网、城域网、接入网,做到全国或主要城市覆盖,才会开展后面的业务。前期的基础投入是一笔相当大的资金。特别是对于东南亚部分国家,运营商众多,各自建立自己的光缆,又不能全国覆盖。
2、开发信息管理系统问题
大型运营商会通过开发和购买BOSS系统、建设网站、开发APP来达到信息化的目的。这样的好处是,所有业务管理都严谨并符合自身公司的管理要求,但因为前些年花费大笔费用开发电脑系统,数据庞大,随着现在移动互联网的发展,也不敢轻易推倒重建新型的应用,或多或少会不大适应潮流。
小型运营商或配套服务商还是保留在大众型的电脑软件管理。如数据库软件和办公软件等。
3、市场运营业务推广问题
基本上只有线下人员活动推广和线上广告投放,招聘业务人员、维护人员对客户直接服务,但对其业绩无有效的推动作用,对其服务质量无有效的监控手段。
业务资源运营平台(BRO)包括三大板块
业务支持系统:是ISP运营商的接入网报装平台,是公司业务的入口。用户(包括接入网使用者、代理商、运营商营业员等)可以通过业务系统进行报装、报障、查询、续费等接入网服务。运营商在无须建设庞大的专用系统之余,还能通过强大的网上推广方式和有效直接的线下代理商途径结合,开展接入网业务。
资源支持系统:是对光缆设备资源(如光配线架、光交接箱、光分配箱、光缆、纤芯等)和物理承载资源(如机房、井、管道、架空、直埋路段等)进行管理的系统。通过资源地图可直观查询资源分布图和拓朴图。
运营支持系统:是ISP运营商在业务系统的基础上,对客户接入管理、授权、计费,对代理商结算、账务统计等。同时,运营系统结合资源系统的辅助,能对客户进行全面的管理,实时查询到客户的资料、装机位置地图、使用线路拓朴、订购产品信息等。
1、是社会化。ISP运营商(特别是小级别运营商)、市场代理商、网络维护代理商、基础资源提供商等角色成千上万,只要是接入网的社会角色,均可在BRO平台上发挥自己最大的作用;
2、是节约化。如果每个ISP运营商都建立一个BOSS系统,资源管理系统,非常浪费,合作的代理商也需要安装多套系统配套工作,不同的公司之间还要做系统对接,而集中建设能享受规模效应;
3、是标准化。100个ISP运营商就有100个标准,通过统一的平台,其工单查询、配接流程、服务产品、售后服务等都能做到标准、透明。客户通过BRO平台,能享受方便地下单、查询、和报障等一系列服务,ISP也能方便地租用购买资源,甚至寻找建设公司安装建设资源。